Privacy Policy

1. Introduction

1.1 Water Hippos Sdn Bhd (Registration No.: 201501036254 (1161574-T)), who is the owner and operator of the platform known as “Water Hippos” (hereinafter “Company", "we”, “us”, or “our”) values privacy and we are committed to protecting all personal data by us, in accordance with the Personal Data Protection Act 2010 (as may be amended from time to time, hereinafter referred to as the “Act”). For the purpose of this personal data policy, unless the context requires otherwise, the terms “personal data” and “processing" shall have the meaning prescribed in the Act. 

1.2 This Privacy Policy describes our gathering, storing, dissemination and processing practices in respect of personal data of individuals through your use of or access to our website and all content, products, services and functionality available at or through the Platform.  

1.3 Please read this Privacy Policy to understand how we use and process the personal data we have collected or may collect from you.

1.4 By using our Platform, providing your personal data, applying for and/or purchasing for any of our products and/or services, you are deemed to have read and consented to be bound by this Privacy Policy and the collection, use, access, transfer, storage and processing of your personal data described in this Privacy Policy as may be modified or updated from time to time by us. 

1.5 Any changes to this Privacy Policy will be updated to the Platform. Any such revised Privacy Policy will continue to apply to all personal data that has previously been collected as well as information that has been stored or processed on an ongoing basis by us. Therefore, you are encouraged to check our Platform on a regular basis for any updates or changes to the Privacy Policy. 

1.6 If you are under 18, you should ensure that you obtain the consent of your parents or legal guardian before using the Platform. If you are a firm, corporation or entity supplying personal data of your partners, directors, shareholders, employees, officers and/or other persons to us, please do ensure that you have obtained their consent and bring this Privacy Policy to their attention.

1.7 This Privacy Policy is issued in the English and Malay languages. In the event of any inconsistency between these two versions, the English version shall prevail.

2. Privacy Policy Explanation

2.1 This Privacy Policy sets out what kind of personal data is being processed, including but not limited to: 

1. the purposes for which the personal data is being or is to be collected and further processed;
2. the source of that personal data;
3. your right to request access and correction of your personal data and how to contact us with any inquiries or complaints in respect of the personal data;
4. the persons to whom we disclose or may disclose your personal data;
5. the choices and means that you may limit the processing of your personal data, including personal data relating to other persons who may be identified from that personal data;
6. whether it is obligatory or voluntary for you to supply the personal data; and
7. where it is obligatory for you to supply the personal data, the consequences to you if you fail to supply the personal data.

3. Type of Personal Data

3.1 Personal data refers to all information that relates directly orindirectly to you, including any sensitive personal data and expression ofopinion about you. Sensitive personal data refers to any personal data as toyour physical or mental health or condition, your political opinions, yourreligious beliefs or other beliefs of a similar nature, the commission oralleged commission by you of any offence or any other personal data as may bedetermined by law from time to time.

3.2 The personal data collected by us may include but is not limited to the following: 

(a) Information you provide to us through using the Platform 

• Personal Information from you, such as yourfirst and last name, profile picture, photos or avatar, gender, age, ethnicity,marital status, educational level, interests, hobbies, precise location-basedinformation, e-mail and mailing addresses, phone numbers, device ID numbers,and passwords provided by you when you create an account for the Platform, andany other information you directly give us through the Platform (including, butnot limited to messages that you send through the Platform).
• Information about your interactions on thePlatform including, your engagement with particular merchants and/or the endusers, and the products and services you have sold and/or purchased.
• Information necessary to complete atransaction through the Platform, including your name and shipping informationwhere applicable.
• Information such as files and messages thatyou store using the Platform.
• Billing information such as your credit cardinformation and bank account details.
• Information from written communications whenyou provide us feedback or contact us e.g. your name and e-mail address, aswell as any other content included in the e-mail, in order to send you a reply.

(b) Information collected by technology via the Platform. 

• Information from you, including your web browser type, Internet Protocol(IP) address (a number that is automatically assigned to your computer when youuse the Internet, which may vary from session to session), domain name, userprofiles, and/or a date/time stamp for your visit, and, with respect to yourmobile phone, the unique device identifier.
• Information from third party service providers, with your consent, whichmay include your profile content or other types of personally identifiableinformation.
• Cookies and URL information to gather information regarding the date andtime of your visit and the information for which you searched and viewed.“Cookies” are small pieces of information that a website sends to yourcomputer’s hard drive while you are viewing a website. We may use both sessionCookies (which expire once you close your web browser) and persistent Cookies(which stay on your computer until you delete them) to provide you with a morepersonal and interactive experience on the Platform. Persistent Cookies can beremoved by following web browser’s directions.
• Information from corresponding technologies used in connection withmobile phones, including your device identifier, to record date, time, searchand viewing information related to your mobile phone.
• Information about how you use and interact with the Platform and theServices via third party analytics services which may use Cookies to gatherinformation such as the pages you visited, your IP address, a date/time stampfor your visit and the sites that redirected you to the Platform. 

(c) Information from third parties or other sources which you have given your consent to disclose information relating to you and/or where not otherwise restricted.

3.3 If need arises, we will obtain explicit consent from you to process sensitive personal data. We may however process personal data without your consent in limited circumstances as permitted by law.

4. Use of Personal Data

4.1 We may collect and process personal data from you or from the third parties, either to respond to requests that you make, or to aid us in serving you better, for one or more of the following purposes:

• to ascertain and establish your identity andbackground;
• to facilitate the creation of and secure youraccount opening on the Platform;
• to provide you with the information and/or services you have requested from the Platform;
• to send you a welcome e-mail and to verify ownership of the e-mail address provided when your account with us was created;
• to assess and process your applications forour products and/or services;
• to facilitate and fulfil the transactions between you and us;
• to send you administrative e-mail notifications, such as security or support and maintenance advisories;
• to administer and manage our services;
• all purposes related to or in connection with the provision of our products and/or services;
• to notify users about updates to our services;
• to promote the services, products or special offers of merchants whose products and services we think may be of interest to you;
• to improve and customize the quality of experience when you interact on the Platform;
• to send offers and promotional materials related to the Platform and for other marketing purposes;
• in the event there is any default or failure to keep your obligations, we may inform any relevant credit reporting agencies or credit reference agencies to record such information against your credit profile;
• to track user-specific information on what pages users access or visit;
• for our day to day operations and administrative purposes including account management, billing and collection, audits, reporting and investigations;
• to assess and/or verify credit worthiness;
• to investigate, process and resolve any service issues, complaints, communications or other enquiries that you may submit to us regarding the Platform;
• to collect any debt due or owing to us and enforce your obligations to us;
• to maintain records required for security, claims or other legal purposes;
• to detect and prevent fraudulent activity;
• to comply with legal and regulatory requirements for any other purposes that is required or permitted by any law, regulations, guidelines and/or relevant regulatory authorities;
• for security and internal audit purposes;
• to perform contracts with third parties;
• to verify the accuracy of the information or data provided by you with third parties;
• to facilitate our business, financial and risk monitoring and decision making;
• for such other purposes as may be directed or consented to by you;
• for the purpose of record-keeping in the ordinary course of our business; and
• for all other purposes in relation to or incidental to the above and the transactions on the Platform.

5. Source of Personal Data

5.1 We may collect personal data from customer application form, registration at or visit to the Platform, registration for a specific service provided by us, use of our services, participation in our survey, entry in competitions, contests, promotions, programmes organised by us, request for information regarding the Platform, commencement of any business or commercial relationship with us and/or any communication made with us.

5.2 We may also obtain your personal data from:

• third parties we deal with or are connected with you in order to provide you with the services that we offer you through the Platform; to conduct quality assurance testing; to facilitate creation of accounts; to provide technical support and/or to provide other services to us;
• from publicly available sources or registries such as searches at government authorities or agencies;
• professional advisors including but not limited to legal advisors, tax advisors, financial advisors, auditors, insurance brokers;
• government or other regulatory authorities who have the power and/or authority to disclose such information; and
• such other sources where you have given your consent for the disclosure of information relating to you where otherwise lawfully permitted. 

6. Disclosure of Personal Data

6.1 We will process personal data for the purposes stated in Clause 4 aboveand may disclose to the following third parties:

• any director, officer, staff and relevant personnel of the Company;
• our agents, associates, subsidiaries and affiliates (in and/or outside Malaysia);
• companies and/or organisations that assist us in processing and/or otherwise fulfilling transactions and providing you with services through the Platform that you have requested or applied for;
• any service providers, gateway providers, agents, contractors and/or professional advisers whom we have contractual agreements for our services and/or product;
• any credit reporting agencies, credit information bureau, rating agencies, credit reference agencies, insurer provider or insurer broker, bank or financial institution and in the event of default, to debt collection agencies and/or other parties that assist with debt recovery functions;
• our auditors, legal advisors and compliance professionals;
• regulators, law enforcement agencies, government agencies and/or to detect, prevent, or otherwise address fraud, security or technical issues;
• our business partners and other parties for purposes that are related to the purpose of collecting and using your personal data set out in this Privacy Policy;
• any actual or proposed assignee or transferee of all or any part of our rights or obligations under any transaction between us and you;
• any party giving or proposing to give a guarantee or third-party security for the product and/or services provided by us to you; and/or
• we will also share your personal data with other parties, companies, organizations or individuals outside us when we obtain your consent to do so subject at all times to any laws (including regulations, guidelines and/or obligations) applicable to us.

6.2 We shall be entitled to retain all data and information supplied by you in compliance with this Privacy Policy and/or the terms and conditions of your agreements for the use of the Platform for the duration of your relationship with us, for such period as may be necessary to protect our interests as may be deemed necessary, where otherwise required by the law or relevant regulation.

6.3 We undertake to store, protect and process your personal data in a secure manner by maintaining physical, electronic and procedural safeguard incompliance with the Act. However, you agree and acknowledge that there is no data transmission over the internet can be guaranteed to be completely secure. Despite the foregoing commitment to you, we cannot guarantee or warrant the security of any information you transmit to us, or to or from our Platform. All such transmission of information is carried out at your own risk. However, once we receive your transmission, we will make reasonable efforts to ensure its security in our systems.

7. Request for Access and correction of personal data

7.1 You shall provide and maintain accurate, complete and current data required to register with us. You represent and warrant that all information furnished to us from time to time through the Platform or otherwise is correct, validly issued and legally binding on you.

7.2 You may request access to and correction of your personal data such as name, e-mail address, birthday, shipping and billing addresses and contact numbers by submitting a request to us via one of the following methods: 
Contact No.: +603-7890 2888
Email address:
Office address:‍

7.3 We may request additional information and/or supporting documents from you before making the correction. We may withhold the correction request in such case where we are unable to confirm your identity. Upon receipt of your request and supporting documents for correction of your personal data, we will take reasonable steps to rectify the personal data which is inaccurate, incomplete and not up-to-date unless we consider there are justifications for refusing to comply with your request. ‍

7.4 You will be liable for any loss that results from any failure to notify us of such a change as a result of undue delay, your gross negligence or fraud. Where you fail to inform of any change in its address, we shall be discharged from all liabilities upon sending of any notice or document to the last known address.‍

7.5 In the event you may need to provide us with personal data relating to third parties (e.g. spouse or where you are the designated person in charge(from an organisation or company) for dealing with us, if you are acquiring and are responsible for a service and/or product that they will use), you confirm that you have obtained their consent or otherwise entitled to provide their personal data to us and for us to use accordingly, and have informed them to read this Privacy Policy. It is our assumption that such information is accurate, up to date and complete. ‍

7.6 We reserve the right at any time to satisfy itself as to your identity and personal details provided including for the purposes of preventing fraud and/or money laundering and pending verification, we may withhold your access to your personal data. In addition, at the time of your application or at anytime in the future, you authorise us to perform identity verification checks directly or using relevant third parties.‍

7.7 We aim to maintain the Platform in a manner that protects information from accidental or malicious destruction. Because of this, after you correct, change or update information from the Platform, we may not immediately delete residual copies from our active servers and may not remove information from our systems.‍

7.8 Your access to most services is password protected. Therefore, you are solely responsible for your username and password to access the services. You must remember to log off from your account and close the browser window after use so that no unauthorized party can have access. You must not, at any time, divulge your password to any third party.‍

8. Limiting Processing

8.1 Your consent to us for the collection, storage, use and process of your personal data shall remain valid and effective at all times until withdraw by you in writing. You may withdraw your consent by contact us via one of the methods provided in Clause 7.2 above or directly unsubscribe in the settings. ‍

8.2 Where indicated (e.g. on the Platform, registration/application forms),it is obligatory to provide your personal data to us to enable us to process your application for our services. Should you decline to provide such obligatory personal data, we may not be able to process your application or provide you with the access and/or services on the Platform.‍

9. Cookies

9.1 We use “cookies”, where a small data file is sent to your browser to store and track information about you when you enter the Platform. The cookie is used to track information such as the number of users and their frequency of use, profiles of users and their preferred sites. While this cookie can tell us when you enter the Platform and which pages you visit, it cannot read data off your hard disk.‍

9.2 We may process and/or otherwise use information collected from cookies and other technologies, to improve the user experience and the overall quality of the Platform. You may set your browser to block all cookies, including cookies associated with the services on the Platform, or to indicate when a cookie is being set by us. However, it’s important to remember that many of the services on the Platform may not function properly if your cookies are disabled.‍

9.3 Like many web site operators, we also use the independent companies to measure and analyse the internet usage across the Platform. This aggregate, non-personal data is collected by such independent companies provided to us to assist in analysing the usage of the Platform.‍

9.4 We also collect Internet Protocol (IP) addresses. IP addresses are assigned to computers on the internet to uniquely identify them within the global network. We collect and manage IP addresses as part of the service of providing internet session management and for security purposes.  ‍

10. Links to other applications and websites

10.1 Our Platform may contain links to another website(s) or applications operated by third parties (“Third Party Sites”). We do not control over the Third Party Sites and assumes no responsibility for their content or privacy policies and/or statements. Therefore, you should carefully review the privacy policy and/or statements and the terms and conditions that apply to any Third Party Sites you access from the Platform. You agree to waive any claim against us with respect to the Third Party Sites.‍

11. Transfer of your personal data outside Malaysia 

11.1 It may be necessary for us to transfer your personal data outside Malaysia if any of our service providers or strategic partners (“overseasentities”) who are involved in providing part of our services are located in countries outside Malaysia or if you use the services from a country other than Malaysia. You consent to us transferring your personal data outside Malaysia in these instances. We shall take reasonable steps to ensure that any such overseas entities are contractually bound not to use your personal data for any reason other than to provide the services they are contracted by us toprovide and to adequately safeguard your personal data. 

12. Rights to make changes

12.1 We reserve the right at any time and at its sole discretion to revise, change, alter or vary the contents of the Platform and/or terms and conditions of use and/or the Privacy Policy as herein contained. The continued use of the Platform following any such revision, change, alteration of variation shall constitute the acceptance of, and agreement to be bound by such revision, changes, alteration and/or variation.

12.2 Should you have any query in relation to this Privacy Policy or how we handle your personal data, kindly contact us via one of the methods provided in Clause 7.2 above.

terma dan syarat penggunaan am

1. PENGENALAN

1.1 Water Hippos Sdn Bhd (No. Pendaftaran: 201501036254 (1161574-T)) (secara kolektif dirujuk sebagai “Water Hippos” atau “kami”) merupakan pemilik dan pengendali platform yang dikenali sebagai “Water Hippos” pada domain dengan nama https://waterhippos.com/ (“Platform”). Penggunaan Platform anda adalah tertakluk kepada Terma Penggunaan ini, dan sebarang terma dan syarat lain yang disiarkan pada Platform dari semasa ke semasa (secara kolektif “Terma”)

1.2 Terma ini mengawal akses dan penggunaan Platform serta penggunaan mana-mana produk, perkhidmatan, maklumat dan fungsi yang disediakan oleh kami di Platform (“Perkhidmatan”). Sebelum menggunakan Platform atau Perkhidmatan kami, anda hendaklah membaca dengan teliti dan menerima Terma ini.

1.3 Dengan mengakses Platform dan/atau menggunakan Perkhidmatan, Pengguna bersetuju untuk terikat dengan Terma ini dan sebarang pindaan terhadap Terma ini yang dikeluarkan oleh Water Hippos dari semasa ke semasa. Jangan akses dan/atau guna Platform ini dan/atau Perkhidmatan kami jika anda tidak bersetuju dengan Terma ini.

1.4 Jika Pengguna berumur 18 tahun dan kebawah atau di bawah umur yang sah untuk memberikan persetujuan kepada Platform ini menurut Undang-undang Terpakai di negara Pengguna, anda mesti mendapat kebenaran daripada ibu bapa atau penjaga anda yang sah untuk membuka akaun di Platform kami. Jika Pengguna adalah ibu bapa atau penjaga yang sah kepada kanak-kanak bawah umur yang membuka akaun, anda mesti menerima dan mematuhi Terma ini bagi pihak kanak-kanak tersebut dan anda akan bertanggungjawab terhadap tindakan kanak-kanak itu dan juga sebarang caj yang berkaitan dengan penggunaan Platform kanak-kanak tersebut dan/atau Perkhidmatan kami atau pembelian yang dibuat di Platform ini. Jika anda tidak mendapat kebenaran daripada ibu bapa atau penjaga yang sah, anda hendaklah berhenti menggunakan/mengakses Platform ini dan/atau Perkhidmatan kami.

1.5 Dasar Privasi ini dikeluarkan dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu. Sekiranya terdapat sebarang ketidakselarasan antara dua versi ini, versi Bahasa Inggeris akan diutamakan.

2. PINDAAN

2.1 Water Hippos berhak mengikut budi bicara mutlaknya untuk menukar, meminda, mengubah suai, menambah atau mengalih keluar Terma ini pada bila-bila masa dan versi yang disemak akan berkuat kuasa serta-merta. Pindaan akan dipaparkan pada Platform ini tanpa sebarang notis lain yang diberikan kepada Pengguna., Pengguna akan terikat dengan sebarang semakan kepada Terma ini melaluiakses berterusan anda atau penggunaan perkhidmatan kami.

3. DEFINASI

3.1 Dalam Terma ini, perkataan-perkataan berikut mempunyai maksud yang ditetapkan kepadanya seperti berikut:

• “Undang-undang Terpakai” bermaksud berkenaan dengan mana-mana orang, mana-mana dan semua perlembagaan, perjanjian, statut, undang-undang, undang-undang kecil, peraturan, ordinan, kod, peraturan, ketetapan, penghakiman, peraturan undang-undang biasa, perintah, dekri yang terpakai. , anugerah, injunksi atau sebarang bentuk keputusan, penentuan atau keperluan atau dibuat atau dikeluarkan oleh, pihak berkuasa atau badan kerajaan, berkanun, pengawalseliaan, pentadbiran, penyeliaan atau kehakiman (termasuk tanpa had, mana-mana bursa saham atau majlis sekuriti yang berkaitan) atau mana-mana mahkamah , penimbang tara atau tribunal yang mempunyai bidang kuasa kompeten dan yang mana orang itu tertakluk.
• “Cookies” bermaksud sebahagian kecil maklumat yang dihantar oleh laman web dan disimpan oleh pelayar web anda. Cookies digunakan untuk mengenal pasti penyemak imbas anda, menyediakan analitik, mengingati maklumat tentang anda seperti pilihan bahasa anda atau maklumat log masuk.
• “Pelanggan”, “Pengguna” atau “anda” bermaksud seseorang yang mengakses dan/atau menggunakan Platform ini atau Perkhidmatan kami atau membeli Produk daripada kami dan ia akan ditafsirkan dengan sewajarnya.
• “Peristiwa Force Majeure” bermaksud peristiwa yang timbul daripada atau disebabkan oleh, secara langsung atau tidak langsung, di luar kawalan munasabah Water Hippos, termasuk, tanpa had, mogok, sekatan, pemberhentian kerja, tindakan perang atau keganasan, sivil atau gangguan ketenteraan, malapetaka nuklear atau semula jadi atau perbuatan Tuhan, kebakaran, letupan, ribut, banjir, gempa bumi, kekurangan bahan, komponen, bahagian dan/atau pekerja, penenggelaman, wabak atau bencana alam lain atau akta, dekri, perundangan, sekatan, perintah kawalan pergerakan, peraturan atau sekatan mana-mana kerajaan, perkapalan, pos atau mogok pengangkutan lain yang berkaitan, kegagalan atau kemalangan dan/atau sebarang keadaan di luar kawalan munasabah Water Hippos yang boleh menyebabkan gangguan, kehilangan atau kerosakan utiliti, pengangkutan, komputer (perkakasan atau perisian) atau perkhidmatan komunikasi telefon.
• "Pesanan" bermaksud tawaran yang dibuat oleh anda sebagai jemputan atau tawaran yang dibuat oleh Water Hippos melalui Platform ini;
• “Produk” bermaksud pemanas air, penapis air dan/atau peralatan dan perkhidmatan berkaitan air lain seperti yang disenaraikan di Platform ini dari semasa ke semasa.

4. PENGGUNAAN BERSYARAT PLATFORM DAN PERKHIDMATAN KAMI

4.1 Water Hippos memberi anda hak terhad, boleh dibatalkan, tidak eksklusif, tidak boleh dipindah milik, tidak boleh diserah hak, tidak boleh dilesenkan untuk mengakses, melihat dan menggunakan Platform ini serta Perkhidmatan kami berdasarkan Terma ini. Sebarang pelanggaran Terma ini boleh mengakibatkan pembatalan serta-merta lesen yang diberikan di sini tanpa notis kepada Pengguna

4.2 Ciri dan spesifikasi Produk yang diterangkan atau digambarkan pada Platform ini tertakluk kepada perubahan pada bila-bila masa tanpa notis. Semua imej skrin monitor yang terkandung dalam pangkalan data ini adalah gambar simulasi melainkan dinyatakan sebaliknya.

4.3 Anda hendaklah bertanggungjawab dan mematuhi perkara-perkara berikut pada setiap masa: -

4.3 (a) Pematuhan undang-undang. Anda dengan ini bersetuju untuk bertanggungjawab sepenuhnya terhadap tindakan anda sendiri ke atas akses dan/atau penggunaan Platform ini atau Perkhidmatan kami dan pematuhan dengan semua Undang-undang Terpakai, sama ada dirujuk di sini atau tidak; dan/atau tidak boleh menjalankan atau mengambil bahagian atau terlibat dalam sebarang aktiviti yang menyalahi undang-undang termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• berkelakuan dengan cara yang menipu, memperdaya, palsu, mengelirukan atau tidak wajar, contohnya membuat pembelian atau mewakili atau berkelakuan sendiri di Platform ini menggunakan identiti, kad kredit atau akaun bank orang lain sama ada orang tersebut mengalami kerugian atau tidak, atau ganti rugi yang timbul daripada perbuatan anda; atau
• mengedar, memuat naik, menghantar atau memudahkan penghantaran sebarang mesej komersial elektronik yang tidak diminta atau tidak dibenarkan, atau terlibat dalam sebarang bentuk aktiviti spam;

4.3 (b) Pematuhan Terma-Terma. Anda hendaklah mematuhi semua syarat lain yang akan diterbitkan oleh Water Hippos dari semasa ke semasa;

4.3 (c) Memuat naik dan Penggunaan Kandungan. Anda tidak boleh, tanpa mendapat kebenaran bertulis kami terlebih dahulu memuat naik, menyiarkan, mengeluarkan semula, menggalakkan, mempromosikan atau memudahkan penggunaan sebarang maklumat, teks, imej, grafik, klip video, bunyi, direktori, fail atau pangkalan data yang disediakan melalui Platform ini dan Perkhidmatan tersebut (“Kandungan”):

• yang palsu, tidak tepat, mengelirukan, menyalahi undang-undang, memfitnah, mendiskriminasi, lucah, menyinggung perasaan, privasi yang invasif, mengganggu, mengancam atau kesat; dan/atau
• yang melanggar atau menyalahgunakan mana-mana hak harta intelek Water Hippos atau mana-mana pihak ketiga yang lain;

4.3 (d) Jualan Semula Perkhidmatan dan Kandungan kami. Anda tidak boleh, tanpa kebenaran bertulis kami terlebih dahulu, menyalin, menduplikasi, menerbitkan semula, menghasilkan semula, kejuruteraan songsang, menyusun, mengubahsuai, mengedar atau menjual semula mana-mana Perkhidmatan atau Kandungan Water Hippos, atau sebaliknya mengeksploitasi yang sama untuk tujuan komersial; dan

4.3 (e) Berkelakuan dengan tingkah laku kesat yang memudaratkan orang lain. Anda tidak boleh menggunakan Perkhidmatan kami, mengakses Platform ini atau memanipulasi sistem dan/atau proses Platform ini dengan cara yang menipu atau memperdaya, tidak jujur, tidak dibenarkan dan/atau tidak mematuhi mana-mana Terma.

5. PENGANGGUHAN PERKHIDMATAN

4.1 Water Hippos tidak dapat menjamin akses berterusan atau selamat kepada Perkhidmatan kami dan operasi Platform mungkin diganggu atau diganggu oleh faktor di dalam atau di luar kawalan Water Hippos. Oleh itu, Water Hippos boleh menyekat atau menggantung sementara penyediaan semua atau sebahagian daripada Perkhidmatan kepada anda sekiranya Perkhidmatan tersebut tidak dapat disediakan kerana: -

• kerja penyelenggaraan tetap pada Platform;
• berlakunya gangguan bekalan elektrik atau komunikasi;
• masalah teknikal di pihak pembekal atau rakan kongsi pihak ketiga kami;
• berlakunya bencana alam, tindakan keganasan atau peristiwa force majeure yang lain; dan/atau
• apa-apa sebab lain yang mungkin dianggap perlu oleh Water Hippos untuk penggantungan tersebut.

4.2 Selepas penggantungan Perkhidmatan tersebut, Water Hippos boleh, tetapi ia tidak diwajibkan, menyiarkan notis pada Platform ini mengenai penggantungan Perkhidmatan tersebut dengan secepat mungkin.

4.3 Water Hippos tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerosakan atau kerugian yang anda alami atau dialami oleh mana-mana pihak ketiga yang timbul daripada atau akibat daripada sebarang sekatan atau penggantungan sementara mana-mana Perkhidmatan kami berdasarkan Terma ini.

4.4 Sehubungan dengan itu, setakat yang dibenarkan di sisi undang-undang, Water Hippos tidak membuat sebarang representasi atau waranti dalam apa-apa bentuk yang berkenaan dengan sistem yang dikendalikan oleh Water Hippos atau mana-mana perisian dan perkakasan yang disediakan, atau mana-mana bahagiannya, nyata atau tersirat, dan tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang kehilangan wang, muhibah, atau reputasi, atau apa-apa kerosakan khas, tidak langsung, atau kerosakan berbangkit yang mungkin dialami atau ditanggung oleh Pengguna atau mana-mana pihak ketigaberkaitan dengan penggunaan Platform ini termasuk (tanpa menjejaskan keluasan perkara di atas.) sebarang kehilangan keuntungan akibat daripada kerosakan dalam menyediakan Perkhidmatan kami atau sebahagian daripadanya.

6. PERLINDUNGAN PERIBADI DAN DATA

6.1 Pengguna dengan ini bersetuju bahawa Water Hippos boleh mengumpul, menyimpan, memproses, mendedahkan, mengakses, menyemak dan/atau menggunakan data peribadi (termasuk data peribadi sensitif) tentang Pengguna, sama ada diperoleh daripada Pengguna itu sendiri atau daripada sumber lain berdasarkan dasar privasi kami (“Dasar Privasi”). Tertakluk kepada Dasar Privasi kami, jika anda menghantar sebarang komunikasi atau bahan kepada kami melalui mel elektronik atau sebaliknya, termasuk sebarang data, soalan, komen, cadangan, atau seumpamanya, semua komunikasi tersebut adalah, dan akan dianggap sebagai, tidak sulit dan bukan milik. Apa-apa sahaja yang anda hantar atau siarkan boleh digunakan oleh Water Hippos atau sekutunya untuk sebarang tujuan, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, pengeluaran semula, pendedahan, penghantaran, penerbitan, penyiaran dan penyiaran. Water Hippos juga boleh untuk menggunakan, tanpa sebarang pampasan kepada anda, sebarang idea, konsep, pengetahuan, atau teknik yang terkandung dalam sebarang komunikasi yang anda hantar ke Platform ini untuk sebarang tujuan sekalipun, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, pembangunan, pembuatan, dan memasarkan produk dengan menggunakan maklumat tersebut.

6.2 Water Hippos tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang pemintasan atau pengubahsuaian yang tidak dibenarkan atau menyalahi undang-undang mana-mana komunikasi antara anda dan Water Hippos (sama ada melalui mel elektronik atau sebaliknya), atau untuk sebarang kehilangan atau kerosakan yang timbul daripadanya (termasuk tetapi tidak terhad kepada sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada penggunaan tanpa kebenaran atau penipuan mana-mana maklumat yang terkandung dalam atau boleh diakses melalui komunikasi tersebut).

7. PAUTAN KE LAMAN WEB LAIN

7.1 Platform kami mungkin mengandungi pautan ke laman web lain yang tidak dikendalikan oleh kami ("Laman Web Pihak Ketiga”). Kami tidak mengawal Laman Web Pihak Ketiga dan kami tidak bertanggungjawab terhadap kandungan, terma dan syarat atau privasi mereka polisi dan/atau penyata. Laman Web Pihak Ketiga dan pautan disediakan semata-mata sebagai kemudahan kepada anda dan anda mengakses dan menggunakannya sepenuhnya atas risiko anda sendiri dan tertakluk kepada terma dan syarat pihak ketiga tersebut. Ini termasuk mana-mana syarikat yang menyediakan pembayaran dalam talian melalui kad kredit atau e-perbankan.

8. SISTEM MAKLUM BALAS DAN SEMAKAN

8.1 Penyerahan Maklum Balas

• Selepas membeli Produk, Pelanggan berhak untuk memberikan maklum balas atau semakan berhubung dengan Produk yang dibeli dan pengalaman pengguna di Platform ini. Maklum balas daripada Pelanggan kami adalah dialu-alukan kerana ia akan membolehkan Water Hippos meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disediakan.
• Anda boleh menyerahkan ulasan atau maklum balas anda mengenai Produk tersebut melalui mekanisme maklum balas dan ulasan yang disediakan pada Platform ini dan/atau terus kepada Water Hippos. Ulasan atau maklum balas anda boleh diserahkan dalam bentuk tulisan, imej dan/atau klip video.
• Ulasan/maklum balas Produk yang anda serahkan, terbitkan atau siarkan di bawah bahagian semakan yang disediakan di Platform ini hendaklah disediakan secara terbuka. Anda akan bertanggungjawab sepenuhnya untuk ulasan anda dan Water Hippos tidak bertanggungjawab untuk memastikan sama ada sebarang pendapat yang dinyatakan adalah benar. Oleh itu, anda harus memastikan bahawa sebarang ulasan yang disiarkan adalah adil dan benar-benar menunjukkan pendapat dan ulasan anda tentang Produk berdasarkan pengalaman membeli-belah peribadi anda dan semakan tidak boleh dibuat dengan cara yang menyalahi undang-undang, memfitnah, menghina atau tidak benar.

8.2 Hak untuk Mengeluarkan Maklum Balas‍

• Water Hippos mempunyai semua hak secara kekal atau sementara untuk mengalih keluar mana-mana atau semua ulasan/maklum balas yang anda terbitkan, siarkan atau muat naik di Platform ini sebagaimana yang dianggap oleh Water Hippos, mengikut budi bicara mutlaknya, sekiranya semakan/ maklum balas melanggar mana-mana Terma ini, atau semakan/maklum balas sedemikian dibuat dengan cara yang dianggap sebagai berniat jahat, memfitnah atau menghina atau semakan/maklum balas itu berkemungkinan melanggar mana-mana Undang-undang Terpakai, tanpa notis terlebih dahulu kepada anda.
• Dengan syarat bahawa semakan/maklum balas tidak melanggar mana-mana terma di sini, Water Hippos berhak, dan mengikut budi bicara mutlaknya, untuk mengekalkan sebarang ulasan/maklum balas negatif yang berkaitan dengan Produk melainkan jika dibuktikan sebaliknya oleh Water Hippos bahawa semakan/maklum balas mengandungi kesilapan, peninggalan, kepalsuan, fitnah, kelucahan, pornografi atau kata-kata kotor, sebarang pelanggaran undang-undang atau campur tangan terhadap hak pihak ketiga.

9. COOKIES

9.1 Kami menggunakan "Cookies" untuk mengenal pasti kawasan Platform kami yang telah anda lawati. Cookie ialah sebahagian kecil data yang disimpan pada komputer atau peranti mudah alih anda oleh penyemak imbas web anda. Kami menggunakan Cookies untuk meningkatkan prestasi dan kefungsian Platform kami tetapi tidak penting untuk penggunaannya. Walau bagaimanapun, tanpa Cookies ini, fungsi tertentu seperti video mungkin tidak tersedia atau anda akan dikehendaki memasukkan butiran log masuk anda setiap kali anda melawati Platform kami kerana kami tidak akan dapat mengingati bahawa anda telah log masuk sebelum ini. Kebanyakan pelayar web boleh ditetapkan untuk melumpuhkan penggunaan Cookies. Walau bagaimanapun, jika anda melumpuhkan Cookies, anda mungkin tidak dapat mengakses kefungsian pada Platform kami dengan betul atau sama sekali. Seperti kebanyakan pengendali laman web, kami juga menggunakan syarikat bebas untuk mengukur dan menganalisis penggunaan internet di seluruh Platform. Data agregat, bukan peribadi ini dikumpul oleh syarikat bebas sedemikian yang diberikan kepada kami untuk membantu dalam menganalisis penggunaan Platform. Kami juga mengumpul alamat Internet Protocol (IP). Alamat IP diberikan kepada komputer di internet untuk mengenal pasti mereka secara unik dalam rangkaian global. Kami mengumpul dan mengurus alamat IP sebagai sebahagian daripada perkhidmatan menyediakan pengurusan sesi internet dan untuk tujuan keselamatan.‍

10. PENGGUNAAN YANG DILARANGKAN

10.1 Pengguna hendaklah pada setiap masa tidak menggunakan Platform untuk mana-mana tujuan berikut:‍

• sebarang aktiviti yang melanggar Terma ini dan/atau mana-mana syarat perkhidmatan pihak ketiga yang berkaitan;
• menyebarkan apa-apa bahan yang menyalahi undang-undang, mengganggu, memfitnah, menyalahgunakan, mengancam, berbahaya, kesat, lucah, atau selainnya bahan yang tidak menyenangkan atau sebaliknya melanggar mana-mana undang-undang;
• menghantar bahan yang menggalakkan kelakuan yang merupakan kesalahan jenayah, atau sebaliknya melanggar mana-mana Undang-undang Terpakai, peraturan atau kod amalan; dan
• mengganggu mana-mana orang lain menggunakan atau menikmati Platform ini.
• menjalankan apa-apa aktiviti atau mendorong sesiapa sahaja untuk melakukan apa-apa tindakan yang mungkin (i) menghalang atau secara fakta menghalang operasi Platform ini atau penyediaan Perkhidmatan; (ii) mengenakan apa-apa ancaman kepada reputasinya; dan/atau (iii) mengakibatkan sebarang kesan buruk terhadap perniagaan, sekutu, pekerja, ejen, pengurusan atau hubungannya dengan mana-manapihak ketiga.

10.2 Pengguna akan bertanggungjawab untuk sebarang kerugian dan kos yang ditanggung oleh Water Hippos akibat daripada pelanggaran mana-mana Terma oleh Pengguna.‍

11. HAK HARTA INTELEK

11.1 Platform ini, Perkhidmatan kami dan apa-apa bahan daripadanya dan semua kandungan di dalamnya adalah dilindungi oleh hak cipta, tanda dagangan, hak pangkalan data dan hak harta intelek lain, sebagaimana yang berkenaan yang merupakan hak milik Water Hippos, syarikat induknya, anak syarikat dan/atau sekutunya. Semua hak yang tidak dituntut di bawah Terma ini atau oleh Water Hippos dengan ini terpelihara.‍

11.2 Tiada lesen atau hak diberikan dan akses Pengguna kepada Platform dan/atau penggunaan Perkhidmatan tidak boleh ditafsirkan sebagai memberikan, secara tersirat, estoppel atau sebaliknya, sebarang lesen atau hak untuk menggunakan sebarang tanda dagangan, tanda perkhidmatan atau logo yang muncul pada Platform ini tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada Water Hippos atau pemilik pihak ketiga yang berkaitan.‍

11.3 Pengguna tidak boleh mengeluarkan semula, mengubahsuai, menyalin atau mengedar atau menggunakan untuk tujuan komersial mana-mana kandungan tanpa kebenaran bertulis Water Hippos.‍

12. FORCE MAJEURE

12.1 Water Hippos tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kelewatan dalam melaksanakan mana-mana kewajipannya di bawah Terma ini jika kelewatan tersebut adalah disebabkan oleh Peristiwa Force Majeure, dan Water Hippos berhak mendapat lanjutan masa yang munasabah untuk melaksanakan kewajipannya.

13. AKSES DAN GANGGUAN

13.1 Platform mengandungi pengepala pengecualian robot. Kebanyakan maklumat di Platform dikemaskini pada asas masa nyata dan adalah hak milik atau dilesenkan kepada Water Hippos oleh pihak ketiga. Anda bersetuju untuk tidak menggunakan sebarang robot, lelabah, pengikis atau lain-lain cara automatik lain untuk mengakses Platform ini untuk sebarang tujuan tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada Water Hippos.

13.2 Selain itu, anda bersetuju bahawa anda tidak akan:

• mengambil sebarang tindakan yang mengenakan atau mungkin mengenakan, mengikut budi bicara mutlak dan mutlak Water Hippos, beban yang tidak munasabah atau tidak seimbang pada infrastruktur Platform;
• menyalin, mengeluarkan semula, mengubahsuai, mencipta karya terbitan daripada, mengedar, atau memaparkan secara terbuka sebarang kandungan daripada Platformtanpa kebenaran bertulis daripada Water Hippos, kecuali untuk maklumat dan rujukan anda sendiri;
• mengganggu atau cuba mengganggu Platform ini berfungsi dengan sepatutnya atau sebarang aktiviti yang dijalankan di Platform; atau
• Melangkau pengepala pengecualian robot Water Hippos atau sebarang langkah lain yang mungkin digunakan oleh kami untuk menghalang atau menyekat akses kepada Platform ini.

14. KEGUNAAN ANTARABANGSA

14.1 Water Hippos tidak memberi jaminan bahawa kandungan dalam Platform ini adalah sesuai atau tersedia untuk digunakan di lokasi di luar Malaysia dan mengakses Platform dari wilayah- wilayah di mana kandungannya adalah haram atau menyalahi undang-undang adalah dilarang. Jika Platform diakses dari lokasi di luar Malaysia, Pengguna adalah bertanggungjawab untuk mematuhi undang-undang tempatan.

15. PENGECUALIAN DAN HAD LIABILITI

15.1 Platform ini dan penggunaannya disediakan secara "as is, where is" dan "sebagaimana tersedia" tanpa sebarang jenis waranti.

15.2 Walaupun Water Hippos berusaha untuk memastikan bahawa maklumat dan bahan di Laman Web adalah betul, tiada jaminan atau representasi, nyata atau tersirat, diberikan bahawa ia adalah lengkap, terkini, sesuai untuk tujuan tertentu, dan, setakat mana dibenarkan oleh undang-undang, ia tidak menerima sebarang liabiliti untuk sebarang kesilapan, ketidaktepatan atau peninggalan dalam maklumat yang diberikan dalam Platform ini. Dalam apa jua keadaan, Water Hippos tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kehilangan atau kerosakan kepada Pelanggan yang disebabkan oleh pergantungan pada maklumat yang diperoleh melalui Platform ini. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menilai ketepatan, kesempurnaan atau kegunaan sebarang maklumat yang diberikan dan penggunaan Platform ini adalah atas risiko anda sendiri.

15.3 Water Hippos tidak memberi jaminan bahawa akses Pengguna kepada Platform tidak akan terganggu, tepat pada masanya atau bebas daripada ralat, atau akan bebas daripada virus, cacing dan/atau unsur berbahaya atau invasif lain. Di samping itu, Water Hippos kadangkala perlu melakukan pembaikan, penyelenggaraan atau memperkenalkan kemudahan dan fungsi baharu.

15.4 Selanjutnya, Water Hippos tidak menjamin bahawa Platform akan serasi dengan semua perkakasan dan perisian yang Pengguna boleh gunakan. Water Hippos tidak akan bertanggungjawab terhadap kerosakan, atau virus atau kod lain yang mungkin menjejaskan, mana-mana peralatan komputer atau telefon, perisian, data atau harta lain akibat daripada akses Pengguna kepada atau penggunaan Platform.

15.5 Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Water Hippos mahupun mana-mana sekutu, pengarah, pegawai, pekerja dan/atau wakilnya tidak akan bertanggungjawab atau terlibat dalam (i) sebarang kehilangan keuntungan, perniagaan atau hasil, (ii) sebarang kos, ganti rugi, penalti, sekatan atau perbelanjaan, (iii) sebarang kehilangan data atau (iv) sebarang jenis kecederaan peribadi atau kerosakan harta benda (v) sebarang kerosakan khas, tidak langsung, reputasi atau berbangkit dalam apa jua bentuk sekalipun, dialami atau ditanggung oleh Pengguna sebagai hasil daripada atau berkaitan dengan penyediaan Produk, Perkhidmatan, penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan Platform atau mana-mana laman web yang dipautkan kepada Platform dan sebarang bahan yang diiklankan di Platform. Tanpa mengehadkan keluasan perkara di atas, liabiliti agregat Water Hippos kepada anda (sama ada di bawah kontrak, tort, statut atau sebaliknya) tidak boleh melebihi harga kontrak Produk dan/atau perkhidmatan yang disediakan oleh Water Hippos. Di sesetengah negeri/bidang kuasa tidak membenarkan pengecualian atau pengehadan ganti rugi sampingan atau berbangkit, pengehadan atau pengecualian di atas mungkin tidak terpakai kepada anda.

16. PENAMATAN

16.1 Water Hippos berhak dengan serta-merta menamatkan atau membatalkan mana-mana semua hak Pengguna yang diberikan di bawah Terma ini tanpa notis terlebih dahulu kepada Pengguna. Selepas sebarang penamatan Terma ini, Pengguna hendaklah menghentikan serta-merta semua akses kepada dan penggunaan Platform dan/atau Perkhidmatan ini secara keseluruhan atau sebahagian. Sebarang penamatan perjanjian ini tidak akan menjejaskan hak dan kewajipan pihak masing-masing (termasuk tanpa had, kewajipan pembayaran) yang timbul sebelum tarikh penamatan. Water Hippos tidak akan bertanggungjawab terhadap Pengguna atau kepada mana-mana orang lain akibat daripada sebarang penggantungan atau penamatan sedemikian.

17. INDEMNITI

17.1 Pelanggan bersetuju untuk mempertahankan, menanggung rugi (dan terus menanggung rugi) dan menahan Water Hippos dan sekutunya, dan ejen, pengarah, pegawai, pekerja, pengganti dan/atau penerima serah hak mereka, tidak berbahaya daripada dan terhadap sebarang tuntutan, liabiliti, kerosakan, kos, penghakiman, kerugian atau perbelanjaan (termasuk yuran guaman yang munasabah terhadap dasar indemniti penuh), yang timbul daripada atau berkaitan dengan pelanggaran atau pelanggaran Pelanggan terhadap mana-mana terma, syarat, representasi dan waranti Terma ini, termasuk waranti berkenaan dengan Produk atau mana-mana Undang-undang Terpakai, termasuk mana-mana undang atau ordinan tempatan, sama ada dirujuk di sini atau tidak.

18. UNDANG-UNDANG YANG MENGAWAL

18.1 Terma ini akan dikawal oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkuat kuasa diMalaysia. Melainkan dan sebaliknya dikehendaki oleh Undang-undang Terpakai, sebarang pertikaian, kontroversi, tuntutan atau perbezaan dalam apa jua bentuk sekalipun yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini terhadap atau berkaitan dengan Water Hippos di bawah Terma ini hendaklah diselesaikan melalui timbang tara mengikut peraturan Pusat Timbang Tara Antarabangsa Asia di Kuala Lumpur (AIAC). Bilangan penimbang tara hendaklah seorang sahaja. Kerusi timbang tara adalah di Kuala Lumpur dan timbang tara hendaklah menggunakan undang-undang substantif Malaysia. Prosiding timbang tara hendaklah dijalankan dalam bahasa Inggeris. Anda melepaskan hak untuk litigasi (atau mengambil bahagian dalam tindakan undang-undang sebagai pihak atau ahli kelas) semua pertikaian terhadap Water Hippos di mahkamah di hadapan hakim atau juri.

19. KEBOLEHASINGAN

19.1 Jika mana-mana peruntukan Terma ini dianggap tidak boleh dikuatkuasakan atau tidak sah, peruntukan tersebut akan diubah dan ditafsirkan untuk mencapai objektif peruntukan tersebut setakat yang mungkin di bawah Undang-undang Terpakai dan peruntukan selebihnya akan terus berkuat kuasa dan berkesan sepenuhnya.

20. PENYERAHAN HAK

20.1 Water Hippos mempunyai hak untuk menyerahkan dan/atau mengubah Terma ini atau mana-mana bahagiannya kepada mana-mana orang atau entiti, dengan memberikan notis bertulis kepada anda yang akan disiarkan di Platform, dan anda dengan ini bersetuju secara tidak boleh batal kepada mana-mana tugasan dan/atau novasi tersebut. Anda tidak boleh menyerahkan, secara keseluruhan atau sebahagian, mana-mana Terma ini kepada mana-mana individu atau entiti.

21. BAHAGIAN PENTING UNTUK TERMA INI

21.1 Pihak-pihak dengan ini mengakui bahawa polisi dan terma lain yang mungkin ditetapkan dan/atau diterbitkan oleh Water Hippos dari semasa ke semasa akan menjadi sebahagian daripada Terma ini.

22. HUBUNGI KAMI

22.1 Water Hippos meletakkan nilai yang tinggi pada kepuasan Penggunanya dan mengambil aduan dengan serius. Water Hippos bertujuan untuk bertindak balas kepada Pengguna dalam masa satu (1) hari perniagaan. Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan atau aduan berkaitan Terma ini, penggunaan Platform ini, Perkhidmatan dan/atau Produk kami, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami di talian +603-7890 2888. Untuk penyelesaian yang lebih pantas terhadap pertanyaan anda, sila menggunakan Live Chat yang disediakan di Platform ini. Live Chat kami barsedia membantu anda dari 8.30 pagi hingga 5.00 petang (Isnin hingga Jumaat).